专业店面导购员相关话术介绍
汽车美容店的导购员，是店面的门面担当，可以要更加专业!因此，今天，靓车会汽车美容小编就给大家介绍一些，汽车美容店导购员常用的销售话术与技巧。店面管理者如果看到了，可以让店里人员学习，如果装做没看到，那就算了!
(1)如何同时接待多个客户。
要重点接待优先位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。
(2)如何寻找接近客户的优佳时机。
优佳时机主要有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。
(3)如何找话题与客户接近。
优先种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接
第二种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山)
第三种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)
第四种话题：“先生，您好!这款是今年流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)
第五种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试 ”。(突出专车专用)
导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。
(4)如何揣摩客户的需求和喜好。
一方面可看客户的表情，另一方面可说：“您对这产品感兴趣，是吗 ”“这个款式近非常流行，您看怎么样 ”“您是准备自己用，还是准备送人 ”“您以前用过这种产品吗 觉得怎么样 ”
导购员切忌以貌取人，不要打断客户的谈话。
(5)如何介绍美容项目。
导购员要介绍美容项目的特性、优点及带来的好处;可展示相关产品，并附上说明书加以引证;让客户了解项目的施工过程，施工结果等，必要时可以鼓励客户试用一下产品等。
(6)如何用事实说话。
在面对客户对产品项目表示怀疑时，不能简单地介绍项目的结果，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”
(7)如何介绍价格。可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”
在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。
(8)如何处理异议。
首先说：“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”
然后说：“虽然······但是······”，不厌其烦地耐心解释。
后说：“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”
导购员切忌与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的观点。
(9)如何促使尽快成交。
成交信号如下：当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。
导购员促进成交的技巧如下：
不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产;
进一步强调产品所带给客户的好处;
强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定;
强调机会不多，可说：“这几天是优惠期，不做的话，几天后就涨价了。”
强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了。”
直接建议客户购买，可说：“这个项目能给您这么多好处，我看您应该做!”
假定已成交，给客户开售货单;
假定已成交，请客户选产品，可说：“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫 ”
导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。
(10)附销。
在客户完成购物后，导购员可推荐相关的产品，引导客户进一步消费。可说：“谢谢您，您可以再看看其他产品，是否有合适您用的。”“您再买个防滑垫，搭配您刚才买的那瓶香水，放置在仪表台上就不滑动了!”“您车里买了瓶香水，是不是也给您父母或者好朋友的车里也带上一瓶呢 ”等。
如果客户不立即购买相关产品，也可令客户留下合格的专业服务印象。
(11)安排付款。
客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说：
“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”
“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗 ”
(12)礼貌送客。
当客户即将离开时，导购员可说：“谢谢!有空请再来，再见!”
导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。
总结：好的销售能为店面带来相当大的业绩，因此一定要重视导购员人员的选择，和业务能力的培养，行就上!不行就下!想要更好的业绩，不仅仅依靠美容技师的施工水平，导购员的水平也很重要的!更多汽车美容相关资讯敬请关注靓车会网上!
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