汽车快修业转型重在硬件下功夫

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2011-09-29 16:11:00 来源: 神州加盟网  有1058人参与
  • 经营范围:冒菜
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:1~5
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  近年来,我们谈起汽车后市场听到多的词汇就是连锁经营。的确,汽车维修业作为服务行业,走向连锁经营是必然趋势,而汽车快修作为一种先进经营模式的代表,它的发展也标志着我国的汽修业正向正规化、专业化的方向前进。因为汽车快修连锁店主要是以汽车常规维修和保养为业务主体的,同时它还具备了客单量和市场规模高、消费的必需性、重复购买和渠道贴近等四大特性。从现在汽车快修发展的种种态势来看,汽车快修就有着成为国内汽车后市场中庞大分销网络的必然性和现实性。但是请不要忘记,汽车快修行业毕竟在我国才刚刚起步,虽然有发展上的优势,但同时也面临着诸多挑战和困难。而其中的一个弊端就是现如今在整个汽车产业链中所存在的一个共性——服务。

  现在一般提到快修店,给人们的优先感觉就是:严重的占用道路修车,污染市容环境,影响交通秩序等情况,汽车配件以次充好,几乎都购买和使用质差价低的汽车配件,以低廉的维修价格招徕顾客。在车主的心目中几乎已将快修店和路边店等同,许多人认为快修店是中低档车维修保养的地方,迫不得已绝不会到快修店修车。

  在这种境况下,许多汽车快修连锁服务企业意识到了这点,于是在硬件上下功夫,快修店进行了豪华装饰和布置,并且在企业行为、服务理念上开始下功夫,以期树立起自己合格的企业形象,建立起固定的客户群,形成合格的口碑,让客户让消费者买得合格,修得安心。而经过汽车维修保养网的调研,发现现在一些快修企业在进行转型的过程中,可以总体归结完以下几个方面。

  1、快修连锁之门面装饰

  快修店围绕让客户“信任;“合格;和易于发现进行装修。快修店内部装修要求简洁,布置颜色、标志应统一规划,内外装潢统一,标志醒目且美观;服务人员必须身着统一的工作服,工作服须保持整洁,并佩戴明晰的服务标示牌,服务人员各种操作符合规范,让客户一进门就有一个合格的印象。快修店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方,并公布出消协及相关部门的投诉电话,给客户一种信任感,让客户修的合格。在关键路段、路口设置醒目路牌,让客户很容易找到汽车快修店,并很容易地开进快修店。

   2、快修连锁之配件价格

仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的,而必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。目前车主们不合格的就是汽车配件,在消费者心中一些路边快修店会贪多收银而违规操作,将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件,使修好的车辆看似“好;其实未好,从而带来了更多的安全隐患。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础。汽车快修美容连锁店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感,整齐的货架排列,配件包装简洁,改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状,展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用合格。

  3、快修连锁之服务透明

  制定一系列透明规范的“客户系统;。当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

  4、快修连锁之先进服务

  维修技术和管理人员缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用,高等技术人员的流失和后继“少;人更显得跟不上高科技汽车的发展,尤其是较新车型的维修,还得依赖“外援;的力量解决。技术力量的欠缺,也使得待修车辆在维修厂中“待修;时间增长,客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车快修店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为必要。