汽车美容店客户接待礼仪

　　迎送客户是汽车美容店每天开门后都要做的事情，也是日常经营中重要的一个环节，是表现汽车美容店素养、体现礼貌文化的主要方面。要给客户留下合格的印象，为下一步经营深入打下基础。

　　当客户走到汽车美容店门前时，要主动迎接，负责接待的员工应主动热情地问候，并报出自己的店名，对客户说：  “×××（店名商号），欢迎您！”，然后将客户领进店内。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，对于有大宗消费意向的客户，有条件的可以将客户请入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客户的需要，并将本店的名片、优惠卡等送给客户。如来客较多应以先后顺序进行，不能先接待老客户而冷落新客户。在汽车美容装饰施工过程中，如果客户在本店等待，可为客户提供消遣的书刊、报纸等。也可以请客户到优品区，看一下近本店的新货，并认真地向客户介绍各种用品的使用功能和特点，但切忌一厢情愿地向客户推销。推销导致客户厌烦，比不推销更糟糕。

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