培养汽车美容店员工服务意识

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2012-04-19 11:10:00 来源: 神州加盟网  有780人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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    随着汽车美容业的发展,汽车美容装饰用品在品质、性能等方面的差异在逐渐减小,车主的消费选择,除了产品质量因素之外很大程度上取决于服务质量的高低,即汽车美容店如何为车主提供满意的服务。正因为如此,服务的经营受到越来越多店主的关注,住店面整体市场营销巾的地位越来越突出。强化服务,要求企业不断改进售前、售中、售后服务水平,及时发布有关商品和服务信息,公正处理车主投诉,努力使抱怨用户变成满意用户。服务只存在于特定的时问、特定的地点,出现问题就要及时沟通处理,否则一旦错过这个时间地点,就会对企业声誉造成一定不良影响而且难以补救。因此,汽车美容店应提高服务质量、加强服务意识,把服务当做一件商品用心去经营。

    汽车美容店的服务是体现在每个员工身上的,员工每天直接与车主接触,汽车美容店的形象主要是员工传递给车主,因此,首先要提高店面一线人员的服务意识才能提高汽车美容店的整体服务品质,对于汽车美容店形象来说,合格的服务使得形象资产具有价值。

    提升服务品质的途径是实施人性化服务,所谓人性化服务就是真诚地关心客户,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”。每一个汽车美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是汽车美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意度,达到甚至超过客户的期望值,汽车美容店才能发展壮大。把亲情与友情融入汽车美容店的服务中并不断加以创立,把服务客户作为本店员工的工作乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到关爱和朋友般的温暖,汽车美容店也会赢得客户的尊重。用服务的魅力吸引客户使之成为汽车美容店的忠诚消费者,服务的经营过程,也是建立企业美誉度的过程。

    服务的品质来自细节,往往细节体现诚意。从与客户接触的每个环节都会反映出汽车美容店的服务水平,汽车美容店必须注重服务过程中的每一个细节。如接听客户咨询电话做到及时亲切,耐心解答客户的咨询,对常见的老客户点一下头、多一声问候,雨雪天及时提醒客户注意,等等。这些都能反映出汽车美容店员工对客户的关心程度,对于提高汽车美容店的美誉度至关重要。汽车美容店全体员工都应从细微处人手,养成合格的服务意识。急客户所急,想客户所想,细心呵护每一辆来店的汽车。

    总之,把汽车美容店的服务当做一种商品去经营维护是店面生存与发展的根本,在市场竞争中,谁在服务的经营上先迈出优先步,谁就会取得竞争上的优势,谁始终先进竞争对手一步,谁就会成为市场的主宰,形成超越竞争对手的强大实力。服务带来的好处是需要时间去感知的,做好服务的经营将是很大的一笔无形资产。车主服务记住汽车美容店,也就记住了这家店的品牌形象,车主满意的口碑宣传,你将得到一个真正属于自己的牢固消费群。

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