汽车美容店客户资源的开发

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2012-04-20 17:25:00 来源: 神州加盟网  有983人参与
  • 经营范围:汽车美容
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:10~20
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  汽车美容店经营规范之后,要注意客户资源的开发。开发客户资源是指汽车美容店在经营过程中,为吸引和保持客源而进行的一系列活动。稳定的消费客源是汽车美容店生存和发展的基础,也是汽车美容店进行正常经营的前提。开发客户资源主要包含以下方面内容:

  新客户的开发

  对于形象重置的汽车美容店来说,如何尽快地争取新客户,是店面生存所遇到的优先个课题、新客户的来源有两种类型,一是新增购车用户;二是以前没有在本店进行消费的客户或从其他汽车美容店转移过来顾客?因此,应分别针对这两种客源,采取适宜的竞争开发策略。

  在以前,汽车的所有者大多以企事业单位为主,而近些年随着人们生活水平的逐步提高,轿车进入家庭的步伐越来越快,私家车的保有量也越来越多,形成了一个渐渐庞大的私家车消费群体。这些私家年也是目前汽车美容市场的主力军,为体现个性、品味,他们不惜在自己的爱车上投入。就如同买新房,在搬入新家之前绝大多数人都会搞装修一样,购买私家车的车主也早已把汽车美容装饰这部分资金包含在了汽车购置的消费款项中。因为轿车将成为他的第二个居室,一个流动的新家。这种消费的心情是可以理解的,消费热情也是分外高涨。作为汽车美容店的经营者,必须思考有针对性的制定不同销售策略,开发不同类型的车主客户。

  老客户的巩固

  客户可以依据不同的标准分为不同的类别。例如,根据汽车的所有者不同,可以分为公务用车客户和私家车客户;根据客户来本店的频率,可以分为老客户和新客户等:对于忠实于自己店铺的老客户,在营销上应以周到细致的服务为主,销售前、销售中、销售后的服务,来维系与老客户的关系。巩固老客户对汽车美容店的经营发展至关重要,因为只要留住绝大多数的老客户,店面的业务量和营业额就会有一个稳健的增长。如果老客户流失严重,除了要承受一定的经济损失外,还有两个不利的方面:一方面为了开发新客户,要投人大量的资金,假如找不到防止老客户流失的方法,将陷入“开发新客户、流失老客户”的恶性循环;另一方面,流失的老客户很可能把对本店不利的信息传递给潜在的其他客户,从而增加了开发新客户的难度。这种车主间的口口相传,威力大于任何广告形式,负面影响很难在短期内解决。为此,老客户的巩固必须做好前期和后续的一系列服务工作。

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