汽车美容店应把员工的服务礼仪作为大事来抓

    培养店内员工的服务意识 

    随着行业的发展，汽车美容装饰用品在品质、性能等方面的差异在逐渐减小，且大多数正规厂家的品牌产品质量是逐步提升的。车主选择消费店面时，除了比较产品质量因素之外，很大程度上取决于服务质量的高低，即你的汽车美容店企业如何为车主提供令其满意的服务。正因为如此，服务经营广受关注，并在店面整体市场营销中占居越来越重要的地位。强化服务要求企业不断改进售前、售中、售后服务水平，及时发布有关商品和服务信息，诚恳公正处理车主投诉，努力使抱怨用户变成满意用户。服务只存在于特定的时间、特定的地点，出现问题就要及时沟通处理，否则一旦错过这个时间、地点，就会对企业声誉造成一定的不良影响，而且难以补救。因此，汽车美容店应细致入微地提高服务质量，加强服务意识。

    客户接待礼仪 

    迎送客户是汽车美容店每天开门后，都要做的事情，也是日常经营中匿要的一个环节，是表现汽车美容店素养、体现礼貌义化的主要方面。一定要给客户留卜合格的印象，为下一步经营的深入打下基础.

    服务经营考核 

    实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励与精神奖励两手抓的方式提高员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发评定服务质量标兵、服务质量先进个人和班组。物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。请服务好的员工讲述自己的心得、传授服务经验、交流服务技能，从而带动汽车美容店整体服务水平的提高。

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