培养汽车美容店内员工的服务意识

    随着行业的发展，汽车美容装饰用品在品质、性能等方面的差异在逐渐减小，且大多数正规厂家的品牌产品质量是逐步提升的。车主选择消费店面时，除了比较产品质量因素之外，很大程度上取决于服务质量的高低，即你的汽车美容店企业如何为车主提供令其满意的服务。正因为如此，服务经营广受关注，并在店面整体市场营销中占居越来越重要的地位。强化服务要求企业不断改进售前、售中、售后服务水平，及时发布有关商品和服务信息，诚恳公正处理车主投诉，努力使抱怨用户变成满意用户。服务只存在于特定的时间、特定的地点，出现问题就要及时沟通处理，否则一旦错过这个时间、地点，就会对企业声誉造成一定的不良影响，而且难以补救。因此，汽车美容店应细致入微地提高服务质量，加强服务意识。

    汽车美容店的服务，是体现在每个员工身上的，员工每天直接与车主接触，汽车美容店的形象主要是员工传递给车主，因此首先要提高店面一线人员的服务意识，才能提高汽车美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”o每一个汽车美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是汽车美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意度，达到甚至超过客户的期望值，这样汽车美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融人汽车美容店的服务工作中去，并不断加以创立，超越顾客的期望，使服务过程充满人情味，把服务客户作为本店员工的丁作乐趣，发自内心地多一句问候，多一个微笑，使客户感受到关爱和朋友般的温暖。只有这样汽车美容店才会赢得客户的尊重。用服务的魅力吸引客户，使之成为汽车美容店的忠诚消费者。服务的经营过程，也是建立企业美誉度的过程。

    服务的品质体现于细节，而细节往往又体现着诚意。从与客户接触的每个环节都会反映出汽车美容店的服务水平，汽车美容店必须注重服务过程巾的每一个细节，尽可能达到甚至超越顾客的服务期望值。如接听客户咨询电话做到及时亲切，耐心解答客户的咨询，对常见的熟脸客户点一下头、给一个微笑、多一声问候，雨雪天及时提醒客户注意等。这些都能反映出汽车美容店员工对客户的关心程度，对于提高汽车美容店的美誉度至关重要。因此，汽车美容店全体员工都应从细微处人手，在服务中融入亲情与友情，养成合格的服务意识，遵循客户优先的原则，急客户所急，想客户所想，做好美容装饰项日的咨询与服务，细心呵护每一辆前来接受服务的汽车。

    总之，把汽车美容店的服务当作一种资源去经营是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务的经营中先迈出优先步，谁就会取得竞争上的优势，谁始终先进竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成超越竞争对手的强大实力。服务带给你的好处，是需要时间去感知的，做好服务的经营，这将是你很大的一笔无形资产。车主服务记住你的汽车美容借，也就记住了你的服务品牌，车主满意的口碑宣传，你将得到一个真正属于自己的牢固消费群。

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