规范化的汽车美容流程管理

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2012-02-14 13:58:00 来源: 神州加盟网  有997人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:605家
  • 单店投资额:20~50
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    规范店内服务流程管理  在汽车美容店日常经营中,汽车美容装饰服务的一般流程如下:

    预约

    就是与顾窖协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务町以避开峰值时问,以便使服务接待有更多的时问与顾客接触u预约的模式还司+以方便顾客,为车主提供一种便利和温馨。

    接待

    客来到汽车美容店,负责接待的员丁要主动迎接、热情服务,了解顾客的实际需求,并及时转至相关人员,直至顾客满意。切忌车主到店,无人理无人问的情况出现。

    询问

    这是整个服务流程巾重要的步骤之一。汽车美容店的员工热情、诚挚传达其服务意愿。这有助于解决车主的疑虑和不安,并能让车主更清晰坦率地描述其车辆所需要的服务。

    派工

    在处理车主咨询时,汽车美容店的员工应仔细倾听顾客的需求,并按照顾客需要如实填写派工单。派工单必须让顾客过目,确认所要执行的工作。确认了服务项目后,负责接待的员工就可以向技师分派工作。

    处理

    技师接到派工单后,应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作,并与车主交流有关服务的施工措施。

    质检

    美容装饰工作结束后,应经过汽车美容店专门负责质量检验的员工的检验,确认符合汽车美容标准后,才能向顾客交车。

    交车

    汽车美容店员工应确保交付到车主手中的车,车况合格,并确认车主对交车过程和本店的服务流程是否感到满意。接待员应向车主说明全部的工时费、原材料费以及总费用,还应询问车主是否需要了解其他情况。尽量争取车主的满意,让他成为回头客。

    售后

    售后服务着眼于本店与消费者的持续发展,对汽车美容店的稳健经营至关重要,这关系到车主是否愿意再来本店消费,以及是否愿意介绍新顾客。做好售后服务的跟踪可提高/增加双方关系的发展,只要汽车美容店反应迅速,即使顾客有某些抱怨或担忧,也可以及时地处理问题和化解矛盾。

    在实际操作中,首先要准备一式两联的派工单,其中一联交给车主,另一联由店里留存。店长与车主商定服务事宜后,可向技师出具派工单,技师凭派工单前去领料,并进行业务处理。业务处理完成后,应请车主确认。每天由专人按派工单将每项业务记人业务流程表中,并定期分析各种业务的流量,结合本店的其他记录,寻找不足,以便制定出相应的有针对性的营销策略。

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