汽车美容店老客户的巩固

    客户可以依据不同的标准分为不同的类别。例如，根据汽车的所有者不同可以分为公务车客户和私家车客户，根据客户来本店的频率可以分为老顾客和新顾客等。对于忠实于自己店铺的老客户，在营销上应以周到细致的服务为主，销售前、销售中、销售后的服务，来维系与老客户的关系。

    巩固老客户对汽车美容店的经营发展至关重要，因为只要留住绝大多数的老客户，店面的业务量和营业额才会有一个稳健的增长。这一点是一家汽车美容店生存发展重要的基础。如果老客户流失严重，除了要蒙受一定的经济损失外，还有两个不利于企业发展的方面。一方面，为了开发新客户，要投入大量的资金，假如找不到防止老客户流失的方法，你将陷入“开发新客户、流失老客户”的恶性循环；另一方面，流失的老客户很可能把对本店不利的信息传递给潜在的其他客户，从而增加了开发新客户的难度。

    这种车主间的口口相传，威力大于任何广告形式，负面影响很难在短期内解决。为此，必须做好老客户巩固的前期和后续的一系列服务工作。

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