汽车美容店交接车的礼仪

    接车的礼仪

    车主来时，接车员工应主动迎接，并用规范的手势引导进停入停车位置或洗车工作区，车停稳后，可为车主打开车门，询问所需要的美容装饰项目，并熟练报出价格；也可根据其车身、车内实际情况加以消费引导，向车主推荐其他服务项目，当车主表示不需要时，就要适可而止。了解清楚车主美容装饰需要以后，尽快开出派工单，建议车主将车内贵重物品取出。对于现场等待的车主，应将其带入接待室休息。在美容装饰操作过程中，不可随意翻弄车内物品，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍相关保养常识。

    交车的礼仪

    交车时主动向车主介绍汽车美容装饰基本施工情况，并在此基础上对车主进行一定的后续服务建议，切忌硬性推销，只当是与车主进行的汽车保养知识交流。推荐车主经常洗车打蜡，注意车漆的日常护理。员工应提醒车主下次美容养护的优佳时间，另外，很好请车主留下联系方式，以便及时联系，追踪服务。店内收银员应做好车牌号、美容装饰项目、美容日期和收费等情况的详细记录，作为客户档案。送车主的车出车位时，应站立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，挥手致意。

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